La política de cambios de Statera Labs es muy sencilla, flexible y está en conformidad con el código de defensa del consumidor. Aceptamos devoluciones por cualquier motivo dentro de los siete (07) días corridos posteriores a la recepción de su pedido, y cambios hasta los 30 días. Además, el costo del envío de la primera devolución o cambio de mercancía corre por nuestra cuenta.


Devolución por Defecto del Producto:

  • Para casos de defecto, usted tiene hasta 30 días corridos después de la recepción para solicitar la devolución. Póngase en contacto a través del correo electrónico sac@stateralabs.com.br o por contato@stateralabs.com.br para solicitar la cancelación. Enviaremos un código de envío para facilitar el proceso.
  • La mercancía debe devolverse en el embalaje original, en perfecto estado, acompañada del cupón original, 1.ª copia de la factura o DANFE, con la justificación de la devolución en el reverso.
  • Los productos devueltos deben tener las etiquetas y sellos originales intactos, sin daños, indicios de uso, lavado o modificación.
  • Tras el análisis de calidad, que puede tardar hasta 5 días hábiles, se le notificará sobre el proceso de restitución del valor.

Cambio de Producto:

  • Para cambios, la solicitud debe realizarse dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del pedido. Póngase en contacto a través del correo electrónico (contato@stateralabs.com.br).
  • El análisis para el cambio también puede tardar hasta 5 días hábiles después de la llegada del producto a nuestro Centro de Distribución.
  • Los productos para cambio deben tener las etiquetas y sellos originales intactos, sin daños, indicios de uso, lavado o modificación.
  • Statera Labs asume el costo del envío para el primer cambio o devolución, brindándole una experiencia tranquila y sin preocupaciones. 
  • No realizamos un segundo cambio. Los productos que ya han sido cambiados solo podrán tener un segundo cambio en casos previstos por la legislación vigente.

En caso de dudas o sugerencias, por favor, póngase en contacto:

Teléfono:(22) 98819-7981

E-mail: sac@stateralabs.com.br

Dirección: Av. Tenente Coronel Adalberto Mendes 235, loja 37- CEP 27521-130, RESENDE - RJ

CNPJ: 46.528.354/0001-04

Razón Social: Biocosméticos Alves